SE(原SA)超额储备,分工细化,这位小拇指业主既有性情,又有想法

 2015年,为了提升员工的幸福感和精气神,他在店门口修建了一个篮球场,还引进了健身器材。

2017年,他为一位肝癌患者举行「古县小拇指全体员工献爱心捐款动员大会」,并呼吁更多爱心人士加入进来,献出一点爱心,挽救一条生命......

2014年6月开业的山西临汾古县小拇指业主钟亮,看样子是一个性情中人。

在日常的工作生活中,他想给员工以家的感觉,尽所能为他们提供帮助;在经营上,他主抓物料和系统的规范使用,并尝试通过工资的发放、提成的提取、入股等方式让大家都能明确职责、各司其职,把门店当成自己的门店来做。

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古县小拇指门口的篮球场

过去很长一段时间里,古县小拇指的业绩一直稳定在13万左右。业绩难以突破,钟亮总结了两点原因:一是因为门店位置,离县城有些距离,很多客户嫌远就不会来;二是因为店长等管理层的频繁流动,使门店在观念的上传下达上做得不理想,制约了门店的发展。

因为有了流动,所以对留下来的人就更懂得感恩。钟亮说,经营小拇指这几年,最让他感到欣慰的事情有二:一是有一批老客户,从建店到现在,一直在予以支持。他们大多是刚开业时来的陌生客户,因为对门店的服务感到满意,并喜欢门店的为人处事,感觉比较实在,几年来一直在小拇指修车。二是有几位员工——一个SE(原SA),两个钣喷师傅——从建店起,不管中间遇到什么困难,一直跟随门店往前走。这些人的存在,也让钟亮在门店的经营和服务上丝毫不敢松懈。

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在门店如何突破的问题上,钟亮的想法也有二:一是SE分工细化。根据目前门店的业务量,2个SE就够用了,但钟亮储备了4个SE,并且各有分工——初步考虑两个负责专属客户和随机客户的接待,一个负责美容项目、保险项目和预约等,另一个多做一些回访工作。他想通过分工逐步让每个员工都投入到工作当中,给客户提供更加细致地服务体验。二是把快修、美容项目搬到离客户近的地方。他说如果有合适的地方,就打算分开两个店做,钣喷可以离得远一点,但快修、美容等离得远客户会嫌麻烦,业绩就比较难突破。有了想法之后,钟亮的目标是今年年底月业绩能超过20万。

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古县小拇指接待室

作为一个老加盟商,在谈到对小拇指有什么认可的地方时,他想了一会儿说:“言行一致。每天晨会说的那些话,我们是这么说的,也是这么做的。我相信这一点员工能感觉到,客户也能感觉到,而作为业主,有更深的体会,这些精神促使我们要一直走下去?!?/p>

被精神感动,被信念驱使, 我们有时也需要这样一点「性情」。