3个月增加60多万的业绩,你与那些优秀小拇指门店只差这个团队了

偶尔会听到门店伙伴抱怨:客户越来越难伺候了,明明是按照他得要求做的,咋还不满意?还有一个现状,就是SE(汽车服务工程师)“心累”得不行,结果客户体验满意度还不高,此时,业主经营门店也必定是心力交瘁。

怎么办?你可能需要一个专业的团队来帮助解决。

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专业回访,拉近与客户的距离

前面说了,客户在接到小拇指总部回访电话时,会不自觉的把在门店体验不好的经历诉说。嘛雀呼叫中心的小伙伴分享了一个案例,在回访一个油漆客户时,客户表示是晚上拿的车,结果白天一看有色差,觉得门店做得非常不好。总部伙伴回访完后,首先告知客户小拇指的油漆终身质保,并在第一时间联系了门店业主,让双方约定返工事宜。半个月后,总部伙伴再次回访时,车主对小拇指的反应速度赞不绝口,并表示还会介绍朋友到小拇指店。


先说应急,小拇指总部专业回访,能第一时间了解客户态度,得知客户不满意时,我们会第一时间去沟通解决,让客户“释放”情绪,尽可能减少客户对小拇指门店的“差评”,与门店建立互信;其次是专业,若是等门店的SE(汽车服务工程师)自主回访,说不定客户怨声载道,已经流失掉。小拇指总部的嘛雀呼叫平台伙伴,都是专业的客服团队,一旦有问题,安抚客户情绪、提升客户体验、帮助门店延续“有温度”的客户关系等等,用总部资源,解决门店烦恼。

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收集信息,报表分析看短板


在回访的过程中,小伙伴经?;岱⑾致锶赶低澈筇ǖ目突畔⒉⒉蝗?,甚至有误,为了减省门店重复更新资料的时间,总部嘛雀呼叫中心的伙伴会在回访后的第一时间为门店更新后台?!叭羰侨妹诺曜约喝ジ?,还得一个个去找,我们回访完顺便就帮门店做了?!?br/>


当然不只是更新信息,关键还是帮助门店改善弱项。小拇指总部的回访,必看的有几个指标,维修质量、交车时效、专业水平、门店环境、服务态度等,把这几个重要指标形成客户意见反馈分析表,能看出整家店需要改进的某一方面,大大减少了门店自身去摸索的时间。


义桥小拇指的业主说:“以前只知道要SE(汽车服务工程师)提升客户粘度车间提高效率和质量,但是又不知道服务到底如何,没有一个有效的方法去核实也就是无从下手,现在有了这份数据我就可以衡量了,我也知道他们有哪里做的不对,客户的疑虑主要在哪一方面,这份报告就是我找问题改正问题的关键?!?/p>

既能发现门店短板并持续改善,还能提升门店的执行力,何乐而不为呢?

邀约客户,助力门店业绩增长
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预约能力,是小拇指门店对SE(汽车服务工程师)的要求之一,这能体现一家店的客户关系,往往门店要求SE(汽车服务工程师)去执行时,效果不尽如意。山东滨州小拇指4周年店庆时,总部嘛雀呼叫中心帮助门店邀约客户,那些3个月甚至半年以上未到店的客户被集中邀约,店庆活动期间集中邀约999个客户,三个月内,总共实现66万的业绩增长(含保险、售卡)。连业主也说:“我们之前自己也做过,效果没有这么好,差不多到一半,这次能取得这么好的成绩,总部的邀约起到了至关重要的作用速度很快,见效明显,客户也比较相信总部的权威?!?/p>


更权威,是车主及业主的看法,因此邀约成功率更高。同样,江油小拇指8周年庆时,总部帮助门店唤醒老客户,3个月实现11万多的好业绩。

把门店没精力去做的事情拿出来,小拇指总部嘛雀呼叫中心帮忙完成,实现业绩增长。

当产品和技术差异不大时,服务要成为竞争中的差异化手段。嘛雀呼叫平台,专业团队服务客户,不只是解决客诉,更能协助门店过程管理、客户预约等。低成本、高效率、集约化构建门店客户服务基础设施,在“良心产品”以及“管家服务”双重作用下,门店业绩递增式增长不是梦!